電商模式的營銷渠道、實體店、線上的網店等等，各有（yǒu）各的（de）長處，曾經以產品為王的（de）時（shí）代，如今步入了以服務取勝的階段了（le）。當企業的服務滿意度到達（dá）一個階層（céng）時（shí），回（huí）頭客就會接踵（zhǒng）而來。有研（yán）究表示，回頭（tóu）客所（suǒ）產生的銷量是新客戶的（de）15倍以上，回頭客對於產品品牌已經了解熟（shú）悉了，而且十分信賴，忠誠度高。而起重企業想要留住回頭客，關鍵在於以下幾點：
一（yī）、產品品質有保障
隻有良好的（de）產品，才可以長久（jiǔ）的（de）留住客戶，才能吸引更多的新客。好的產品是具有一定的口碑的，當企業的產（chǎn）品在客戶可信賴（lài）度上達到一定的高度時，客戶群（qún）體對該企業的產品“口碑相傳”將（jiāng）成為（wéi）現（xiàn）實。
二、良好的服務態度
對（duì）待客戶的感情處理切忌過分熱情或冷淡。有時候在超市買東（dōng）西，導購員過分熱情介紹（shào）推銷會讓消（xiāo）費者反感。冷淡的服務態度會讓客戶覺得你根本不想做生（shēng）意，或者不屑和他做（zuò）生意。所以，在與客戶（hù）交流時（shí）要把控尺寸，給客戶（hù）一個思考的空間，讓客戶一（yī）點一（yī）點的“消化”你（nǐ）所提供的服務（wù）。
三、耐心的售後服務
當客戶買了你的產品後發（fā）現（xiàn）了問題，企業一（yī）定要及（jí）時的解決客戶問（wèn）題，隻有及時、完全解決了（le）客戶問（wèn）題，客（kè）戶才會對企業產生依（yī）賴感，留下好印象。部分企業以為貨款兩清了，就不再理（lǐ）會客戶的售後問題（tí），這樣做會讓企業丟失客戶（hù），信（xìn）譽收到影響。
回頭客不是一天兩天就能累積下來的，而是需要長遠的經營（yíng）所積聚。
