產品品質好壞是一個公司（sī）可以（yǐ）決（jué）定，但是一個（gè）公司的誠信是（shì）需（xū）要市場和客戶來決定的，而誠信主要來源於何處呢，品質是一部分，但重要的還是服務！以產品對話客戶，以服務見（jiàn）證承諾--宇雕（diāo）培訓日誌摘記（jì）
自２００５年以來，河（hé）北宇雕總資產由一開（kāi）始的５００萬元增長到目前２億（yì）元，年銷售額突破２億元，建築電動提升機年銷售量（liàng）突破200000餘台，產品市場占用量居於行業前列。在這些成（chéng）績裏麵，是宇雕人上下齊心，共同努力的（de）結果，同時，更離不開的是公司領導做出的技術（shù）服務決策（cè）：
2018年，河北宇雕正式成立（lì）技術（shù）服務中心：設立專（zhuān）人進行技術服務工作，主（zhǔ）要（yào）負責產品使用中出現的技術問題解（jiě）決。2019年，隨著DHT型單鏈電動提升機的上市，河北宇雕依據市場所需，以及公司布局戰略調（diào）整，於（yú）11月初成立了廣州辦事處。辦事處主要快速（sù）有效地處理華南，華東等地區客戶產品使用問題，以及公司產品維修，周轉等事宜。
2020年，公司計（jì）劃在除廣州辦事處外（wài），在全國開設多個區域級辦事處，真正意義上做到服務（wù）上：快速，及時，有（yǒu）效；很大程度地縮短產品送達時效等。
同時，在公司對技術服務中心進行全麵調整:旨在打造（zào）一個以技術培訓，問題勘測，問題解決的綜合性服務團隊。
以提升產品價值，超越客戶期待，一切為了客戶為服務目標
以為用戶（hù）服務，對用戶負責，讓用（yòng）戶滿意為服務承諾河北宇雕特製定如下服務
一·服務承諾：
1服務範圍：在產品使用中，為保證產品的正常使用，我司提供完善的售前、售（shòu）中、售後服務。
2.響應時間：在保（bǎo）修期內，若產品因質量原因影響用（yòng）戶使用，我司保證在接（jiē）報後（hòu），1小時內響應並給出（chū）解決方案和技術指導，如需（xū）到達現場處理，可在24小時內到達（dá）。若故障在約定時間內無法修複（fù），我司（sī）將免費（fèi）提供相同檔次的貨物予用戶臨時使用。
服務（wù）內容
1.免費電話（huà）技術谘詢：為確保產品的正（zhèng）常（cháng）使用，我（wǒ）司服務熱（rè）線400 038 6366會24小時暢通。我司預留給項目部的通訊方式，會保持24小時暢通，以確保項目部與我司人員溝通順暢，及時解決現場技術問題。
2.遠程（chéng）操作指導：我司供應產品到達作業現場後，會指派專（zhuān）*人員通過電話、傳真、互聯網視頻等手段對（duì）操作人員進行（háng）操作指導（dǎo），以確（què）保產品（pǐn）的正常使用和保養。
3.定期回訪維護：我司（sī）會進行定期回訪，以了解產品使用情況，征求（qiú）用戶對產（chǎn）品在（zài）設計、工藝、性能等方麵的意見，並對產品使用中遇到的問題進行解（jiě）決。
4.現場維護服務：在多（duō）地設立售後服務機構，為用戶提供24小時熱線服務和終身免費（fèi）技術支持，當客戶報（bào）告的故障通過技術電話（huà）支持不能解（jiě）決時（shí），我司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除（chú）故（gù）障（zhàng），進行維護。
二、服務（wù）流程
1.應急服務流程：接到應急服務要求，首先電話交流，初步分析確認原因，解決（jué）問題或者派員去現場。
2.定期服務流程：每季（jì）度（dù）電話回訪一次，目的是了解設備運行（háng）情況，收集運行過（guò）程記錄，聽取客（kè）戶反饋意見和改善意見，並做好記錄。如（rú）果客戶使用中有問題，對客（kè）戶問題積極（jí）解決。
三、服務（wù）團隊
宇雕擁有一支專*性強、快速反應的服務團隊，旨在確（què）保服務的順（shùn）利實施，解決客戶的燃眉之急。
為了保證服務團隊的整（zhěng）體素質（zhì），宇雕通（tōng）過人力資（zī）源、技術研發、品質（zhì）管控等部門的分工協（xié）作，對服務人員的錄用、培訓、考核（hé）都進行了（le）嚴格的（de）把（bǎ）關。
每名宇雕服（fú）務人員都（dōu）要經過係統的技術學習和技能培訓，並通過嚴格的資質考評才能上崗。
為了滿足客（kè）戶的不同層次的需求，宇雕還根據每位服務人員的情況進行了合理的分工，通過（guò）有效協（xié）作，為用戶提（tí）供多層麵、個性化的服務。
四（sì）、服務理念
主動作為、勇於擔當
主動作為：主動為客戶服務，在客戶抱怨（yuàn）之前解決問題（tí）；讓客戶主動了解（jiě）產品的使用和保（bǎo）養知識，使客戶變外行為（wéi）內（nèi）行，可以自行解決問題。
勇於擔當：顧客的抱怨在任何時候都是（shì）因為（wéi）8188www威尼斯工作的（de）失誤（wù），耐心傾聽（tīng），幫助分析，拒絕（jué）推卸責任。
以產品對話客戶，以服務見證承諾，宇雕將繼續保持精準的技術，創新的精神，敬業的（de）服務（wù），以高昂的鬥誌，踏浪遠（yuǎn）航。
